粋屋やす井（以下、当社）は、お客様にご満足いただける宿泊・飲食・サービスを提供することと、当社の全従業員が安心して働くことのできる職場環境をつくることが大切だと考えております。当社の従業員がお客様へ良質なサービスを提供できるよう、この度、お客様とのより良い関係構築を目的とした「粋屋やす井　カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
なお、2023年12月に施行された改正旅館業法に伴い、ご来館中であっても宿泊を拒否する場合がございますので、謹んでお知らせ申し上げます。
皆さまのご理解とご協力を賜わりますようお願い申し上げます。

厚生労働省が発表している「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に記載されている『お客様等からのクレーム・言動のうち、当該クレーム・言動の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段、態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの』を主に対象としております。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害)
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言)
• 威圧的な言動
• 土下座の要求
• 継続的な言動、執拗な言動
• 拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• 差別的な言動
• 性的な言動
• 従業員個人への攻撃や要求
• 従業員の個人情報や写真、音声、映像当のＳＮＳ/インターネットへの投稿
• 過剰なサービス提供の要求
• 正当な理由のない商品交換、金銭保証、謝罪の要求

カスタマーハラスメントに該当すると当社が判断した場合は、当社の従業員を守るため、宿泊や飲食、サービスの提供等をお断りまたは中止させていただく場合がございます。
また悪質と判断した場合は、警察・弁護士等に相談の上、適切に対処いたします。

• カスタマーハラスメントに対する基本方針の従業員への周知、啓発
  
• カスタマーハラスメントに対する対応マニュアルの策定
• 従業員への教育・研修の実施
• 従業員の相談・対応体制の整備

当社の料亭旅館やす井、お食事処しる万をご利用頂いている多くのお客様は、上記に該当するような行為や事案もなく、当社施設で提供する宿泊・飲食・サービスをご利用いただいておりますが、万が一、お客様からカスタマーハラスメントに該当する行為がございましたら、本方針にもとづいて対応いたしますので、ご理解、ご協力をお願いいたします。

今後も引き続きお客様とのより良い関係を築いていけるよう努めてまいります。

2025年3月制定
株式会社粋屋やす井
代表取締役　上田健一郎